Problémy so samoobslužnými pokladňami v Leviciach vyvolali rozruch. Zákazníkom chýbajú klasické pokladne

Predsviatočné ráno v Leviciach sa pre mnohých zákazníkov jedného z obchodov zmenilo na nepríjemný zážitok. Obchod mal v stredu ráno otvorené výhradne samoobslužné pokladne a viacerí bezradní zákazníci, najmä starší, z obchodu odchádzali bez toho, aby si nákup vôbec odniesli.

„Ani jedna klasická pokladňa nebola otvorená, len samoobslužné. Bezradní zákazníci, najmä starší ľudia, hromadne nechávali svoje nákupy a odchádzali. Jedna pokladníčka sa snažila pomáhať pri samoobslužných pokladniach, no keď sa jej ľudia pýtali, či im môže nablokovať nákup, odpovedala, že na to nemá právomoc. Ak niekto platil v hotovosti, musel si sám prejsť proces blokovania. Problém bol, že ľudia nedostali výdavok zo samoobslužnej pokladne, v ktorej platili, ale museli čakať na výdavok na ďalšej pokladni – opäť v rade! Deň pred sviatkom a takáto situácia? Vidíme reklamy na nábor nových zamestnancov, ale namiesto skutočnej obsluhy sa zdá, že zákazníci sa postupne stávajú „zamestnancami“ sami,“ uviedla prípad známa stránka ako problém od fanúšikov.

V poznámke admina stránky tiež stojí komentár k problému: „Je neakceptovateľné, aby obchod nemal otvorenú ani jednu klasickú pokladňu a nútil zákazníka používať samoobslužné pokladne. Je to neakceptovateľné o to viac, že obchod má so svojimi samoobslužnými pokladňami naozaj problém. Nefungujú tak, ako by fungovať mali. - napr. platba hotovosťou je komplikácia… chýba tiež skener (Scan&Shop/K-Scan), aký majú bežne v konkurenčných reťazcoch… objektívne, je to celé nešťastne vyriešené a spôsobuje to značný chaos. Obchod by to už konečne mal začať riešiť a nestrkať hlavu do piesku.“

Reakcie na situáciu sa okamžite objavili na sociálnych sieťach. Ľudia majú problém, že prídu nakúpiť a musia si blokovať sami. „My si nemáme čo blokovať nákup, nie sme zamestnanci“ „Nie som zamestnanec obchodu…“ „Za blokovanie nie som platená, ja do obchodu prinášam svoje peniaze,“ stojí v niekoľkých z komentárov.

Pre mnohých zákazníkov sú samoobslužné pokladne v poriadku len v prípade menšieho nákupu. V prípade väčších nákupov je podľa nich neakceptovateľné, aby si museli všetko blokovať sami. Niektorí preto žiadajú na samoobslužných pokladniach zľavy. „Nablokujem si, ale nech je zľava, keď zákazník robí za pokladníka. A hlavne, keď má človek väčší nákup,“ poznamenala Iveta.

Zákazníci očakávajú, že používanie samoobslužných pokladní bude dobrovoľnou možnosťou, nie jedinou cestou. „Majú povinnosť otvoriť pokladňu. A jediný, kto to môže zmeniť, sme my – zákazníci. Ak im klesnú tržby, možno sa spamätajú,“ zaznelo v jednom z komentárov.

Iní poukazovali na to, že tento obchod má so samoobslužnými pokladňami dlhodobé problémy, najmä pri platbách v hotovosti, a zároveň mu chýbajú moderné riešenia ako skenovanie produktov mobilom, ktoré už bežne využívajú konkurenčné reťazce.

Kritika však nešla výhradne smerom k zamestnancom. Diskutujúci si uvedomovali náročnosť ich práce. „Predavačka musí tovar naložiť, vyložiť, blokovať a ešte aj riešiť samoobslužné pokladne. To sú tony tovaru denne,“ upozornila Magda. No zároveň zaznievali hlasy, ktoré poukazovali na zásadný problém systému. „Tu nikto nekritizuje predavačky. Tu ľudia kritizujú systém,“ pripomenula Zuzana.

Situácia v Leviciach otvorila širšiu diskusiu o tom, kam sa uberá komfort a zákaznícka skúsenosť v supermarketoch. Zatiaľ čo moderné technológie majú zefektívniť nakupovanie, v praxi často spôsobujú presný opak – zmätok, hnev a odchod zákazníkov. A to nielen v Leviciach. Ako uviedla Annamária: „To isté v stredu v Nových Zámkoch okolo 17-tej – ani jedna pokladňa, len samoobslužné. Jedna jediná predavačka a chaos.“