Zákazníka v šurianskom Lidli zaskočila vyššia cena za pstruha na bločku ako na obale, kde sa stala chyba? Obchod reaguje

Pri nákupe potravín často zohráva rozhodujúcu úlohu cena. O to väčšie prekvapenie nastane, keď je výsledná suma na účtenke vyššia, než mala byť. O svoju skúsenosť sa na sociálnej sieti podelil aj Michal, ktorý nakupoval v Lidli v Šuranoch. Za pstruha dúhového s hmotnosťou 421 gramov mal podľa neho zaplatiť 5,43 eura – cena za kilogram totiž bola 12,90 eura. Po zaplatení nákupu si však na bločku všimol, že platil až 7,11 eura. Na pokladni sa totiž účtovala cena 16,90 eura za kilogram.

„Takto ma dnes oklamali. Hanba vám,“ posťažoval sa a priložil aj fotografie bločku a obalu, v ktorom bol filet zabalený. Pridala sa k nemu aj Lejla, ktorej sa stalo niečo podobné v Nových Zámkoch.

Súvisiaca téma Inšpektori našli v Lidli zapáchajúce vajíčka zo zahraničia, boli plesnivé a plné lariev. Nemáte ich doma?

Do diskusie pod príspevkom sa zapojil aj údajný zamestnanec Ján, ktorý tvrdí, že nešlo o žiadne klamanie zákazníkov, ale o ich nepozornosť. Podľa jeho slov si pravdepodobne nevšimli, že pstruh už nie je v akcii. Správna cena bola uvedená na cenovke na pulte.

„Ale cenovku ste si nad tovarom nepozreli, že? Pstruh bol v akcii minulý týždeň. Dnes išla cena hore, ale tovar ešte bol zo včera, takže na ňom bol cena akciová, ale cenovka nad tovarom ukazovala správne. Bohužiaľ sa na tovare nestihla prepísať cena, ale mali ste odfotiť aj cenovku, ktorá bola nad tovarom,“ objasnil.

Redakcia portálu Nitrak oslovila aj vedenie spoločnosti Lidl. Odpoveď bola rovnaká – v daný týždeň už pstruh nebol v akcii a etiketa mala byť prelepená, aby ukazovala správnu cenu. „Daný produkt sme ponúkali v týždni od 19. do 25. mája v akciovej cene 12,90 € za kilogram. V prípade akcie uvádza dodávateľ na všetky etikety produktov akciovú cenu. Ak sa počas akcie nevypredá celý objem tovaru, v nasledujúcom týždni sa ponúka v štandardnej cene, pričom úlohou predajne je prelepiť etiketu na aktuálnu cenu. Na elektronických cenovkách a v kase je nahratá vždy aktuálna cena, v tomto prípade a danom týždni to bolo už 16,90 € za kilogram. Zákazník teda zaplatil správnu cenu, ospravedlňujeme sa za neoznačenie produktu správnou nalepovaciou etiketou,“ uviedol Tomáš Bezák, vedúci úseku Corporate Affairs.

Vzniknutá situácia sa dá riešiť

Ďalším zákazníkom, ktorí by mohli mať podobný problém, odporúčajú nasledovný postup: „Treba sledovať hlavne cenové značenie nad tovarom. Ak nie ste spokojní, pri pokladni sa Vám vždy peniaze vrátia. Nie je s tým žiaden problém.“

Martina zas poradila, aby si kontrolovali bločky, a to nielen po nákupe v Lidli, ale aj v ďalších obchodných reťazcoch. „Treba si aj kupóny aktivovať,“ doplnil ju Dodo. Výhodnejšia cena totiž niekedy platí iba pre zákazníkov, ktorí majú aplikáciu a aktivované zľavy. „A to nikdy nekontrolujem bloky. Musím s tým začať!“ poučila sa z Marekovho problému aj Mária.

Stále platí, že ak máte nerozbalený tovar aj pokladničný doklad, môžete sa vrátiť na pokladňu a produkt reklamovať alebo vrátiť. Reklamácia sa rieši vždy osobne na predajni. Pokiaľ ale nemáte tovar k dispozícii, reklamácia nie je možná.

Vo veci sme oslovili aj Združenie slovenských spotrebiteľov a požiadali ich o vyjadrenie k vzniknutému problému. Správu budeme aktualizovať. 

Súvisiaca téma Chlapec si kúpil desiatu v potravinách v Nitre, vydali mu menej. Jeho mama to šla riešiť, nejde vraj o jediný prípad