Zákazníčka z Chrenovej nerozumie, prečo má na tovare známeho reťazca a na jeho bločku rôzne ceny, ako je to možné?

V nitrianskej mestskej časti Chrenová sa opäť rozprúdila diskusia o cenách v známom reťazci. Zákazníčka Dominika upozornila, že pri kúpe hovädzej falošnej sviečkovej zaplatila pri pokladni viac, než ukazovala cenovka.

„Ľudia, skúste mi vysvetliť túto situáciu Lidl na Chrenovej... Práve som kúpila hovädziu falošnú sviečkovú, na ktorej bola suma 16,32 eur. Nakoniec, keď som prišla domov a pozrela na blok, odrazu tam bola suma 19,87 eur. Nechápem, ako toto dokážu narátať, keď z produktu skenujú čiarový kód,“ napísala vo svojom príspevku.

Pod jej skúsenosťou sa okamžite rozvinula debata. Viacerí Nitrania potvrdili, že s podobnou situáciou sa stretli už viackrát. Podľa komentárov sa často stáva, že cena za kilogram na obale nezodpovedá cene účtovanej pri pokladni.

Súvisiaca téma Zákazníka v šurianskom Lidli zaskočila vyššia cena za pstruha na bločku ako na obale, kde sa stala chyba? Obchod reaguje

Jedna z diskutujúcich uviedla, že sa jej to stalo tiež a vysvetlenie znelo, že išlo o „starú akciu“. Dodala, že obchodníci sú povinní predať výrobok za cenu, ktorá je uvedená na obale, inak ide o podvod na zákazníkov.

Ďalší prispievatelia zdôraznili, že veľa ľudí si bločky nekontroluje, a preto si takéto nezrovnalosti ani nevšimnú. Objavili sa však aj rady, aby si zákazníci vždy pozorne overili ceny a prípadne ihneď reklamovali rozdiel priamo pri pokladni. „Musí sa to predať za cenu, aká je na obale,“ pripomenula jedna diskutujúca, ktorá sa odvolala na svoju skúsenosť zo zahraničia.

Súvisiaca téma Zákazníčka upozorňuje na akcie 1+1 v známom reťazci, ide vraj o trik pri účtovaní. Ako nenaletieť?

Do diskusie sa zapojili aj ľudia, ktorí upozornili na zákonnú povinnosť obchodníkov. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa musí byť tovar označený predajnou cenou, pričom zákazník má právo zaplatiť tú, ktorá je uvedená na obale alebo cenovke.

Kým niektorí odporúčajú riešiť situáciu priamo s personálom alebo kontaktovať zákaznícku linku reťazca, iní hovoria o negatívnych skúsenostiach s konkrétnou predajňou na Chrenovej. Objavujú sa aj ostré slová kritizujúce prístup personálu a čistotu prevádzky.

Lidl na náš podnet reagoval: „Podnet bol postúpený na kompetentné oddelenie, ktoré má na starosti zadávanie cien na výrobky a do systému. Okamžite vykonáme nápravné opatrenia, aby sa podobný problém v budúcnosti neopakoval.“

Čo na to právo?

Podľa advokáta Róberta Bánosa účtovanie vyššej ceny pri pokladni, než je cena uvedená pri tovare, predstavuje zakázanú nekalú obchodnú praktiku. Ide o konanie, ktoré môže spotrebiteľa uviesť do omylu a ovplyvniť jeho rozhodnutie o kúpe. To je absolútne v rozpore s princípmi čestného a transparentného podnikania. Zákon neumožňuje žiadne odchýlky, a preto musí byť cenová informácia vždy jednoznačná, pravdivá a nezavádzajúca. Ak predajca poruší tieto povinnosti, môže mu byť uložená sankcia.

"Kupujúcim v takom prípade odporúčam v prvom rade upozorniť predávajúceho na rozpor medzi účtovanou a uvedenou cenou a trvať na nákupe za cenu pri tovare. Pokiaľ predajca odmietne rešpektovať túto povinnosť, odporúčam spísať podnet a obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Tá je potom povinná vec prešetriť a v prípade porušenia aj uložiť pokutu. Dôsledným uplatňovaním svojich práv a takisto aj medializáciou prípadov môžu kupujúci prispieť k tomu, aby boli obchodné reťazce voči zákazníkom férové," dodáva Bános.