Alza reaguje na sťažnosti zákazníkov, balíky si vyzdvihnete aj bez rebríka. Slovenská pošta zvažuje rovnaký postup

Zákazníci internetového obchodu Alza majú k dispozícii novú funkciu, ktorá im má uľahčiť vyzdvihovanie balíkov z Alzaboxov. Počas objednávky môžu požiadať, aby ich zásielka bola uložená do nižšej priehradky – maximálne do výšky 1,4 metra. Ak sa to nepodarí, obchod má zákazníka vopred upozorniť, informuje portál Živé.sk. Zatiaľ je možnosť dostupná iba pri objednávkach cez web, v mobilnej aplikácii funkcia chýba.

Novinka vznikla na základe podnetov od zákazníkov, ktorí upozorňovali, že balíky vo vrchných priehradkách sú pre niektorých ťažko dostupné. Ide najmä o deti, seniorov či osoby so zdravotným znevýhodnením. „Je to praktický krok, ktorý môže výrazne zlepšiť dostupnosť služby pre širšiu skupinu ľudí,“ hodnotí novinku analytik z oblasti e-commerce.

Pridá sa aj konkurencia?

Tému začala riešiť aj Slovenská pošta, ktorá prevádzkuje vlastnú sieť BalíkoBOXov. Generálny riaditeľ Vladislav Kupka priznal, že podobné pripomienky vnímajú aj oni. „Ľudia s hendikepom môžu mať problém vyzdvihnúť si zásielku, keď je umiestnená príliš vysoko. Chceme urobiť maximum pre to, aby sme tieto bariéry odbúrali,“ uviedol pre Živé.sk.

Ak by Slovenská pošta funkciu zaviedla, išlo by o prvý prípad, keď by konkurencia reagovala na zákaznícke podnety v podobnom duchu ako Alza.