Nepríjemný incident v nitrianskom obchode. Zákazník čelil falošnému obvineniu z krádeže, obyvatelia hovoria o prevencii

V nitrianskej mestskej časti Chrenová sa odohral incident, ktorý rozvíril sociálne siete. Zákazník Ľuboš sa podelil o nepríjemný zážitok z nákupu v predajni, keď ho vedúca obchodu nespravodlivo obvinila z krádeže.

„Bol som dnes na nákupe, pri pokladni prišla vedúca predajne vraví: Všetko von, čo som ukradol. Vravím nemám nič, len svoj nákup. Tak som chcel vidieť kamerový záznam. Nakoniec pani vedúca, že sa veľmi ospravedlňuje, ale že zle sa pozrela na kamerový záznam a zdalo sa jej, že kradnem. Predajňa zdroj pri papuči. Mám dojem, že pani vedúca potrebuje okuliare. PS: overujte preverujte, kto kradne,“ opísal príbeh na sociálnej sieti.

Pod príspevkom sa rýchlo rozprúdila diskusia a ozvali sa ďalší zákazníci, ktorí mali v tej istej predajni podobné skúsenosti. Lýdia uviedla, že aj ona zažila nepríjemný moment: „Nakoniec sa ukázalo, že mám pravdu ja a boli mi vrátené peniaze.“

Súvisiaca téma Zákazníčka z Chrenovej nerozumie, prečo má na tovare známeho reťazca a na jeho bločku rôzne ceny, ako je to možné?

Na druhej strane viacerí Nitrania obhajovali personál. Natália napísala, že do predajne chodila denne a predavačky ju vždy zdravili s úsmevom. „Určite to bola nepríjemná situácia, ale pani sa ospravedlnila. Každý sa môže v práci pomýliť,“ dodala.

Podobne reagovala aj Jolana, ktorá tvrdí, že do predajne chodí roky a nikdy nemala zlú skúsenosť: „Pozdravíme sa, poradia mi, a keď som mala pripomienky, objednali, čo chýbalo.“

Niektorí diskutujúci však upozornili, že v niektorých pobočkách predajní sleduje personál zákazníkov až príliš dôsledne. „Chodia stále ... a sledujú,“ napísala Libuše. Na to reagoval pracovník Thomas, ktorý obhajoval postup predavačov: „Robíme to presne preto, aby ľudia nekradli.“

Reakcie na jeho vysvetlenie však ukázali, že zákazníci sa často cítia nepríjemne, keď ich personál sleduje. „V 21. storočí, keď existuje umelá inteligencia, je smiešne, že tam niekto chodí za zákazníkom,“ reagoval jeden z diskutujúcich s tým, že mnohí radšej nakupujú inde.

O vyjadrenie k danému incidentu sme požiadali aj sieť predajní, ktorá nás informovala o tom, že majú pravidlá nastavené tak, aby kolegovia primerane chránili majetok a zároveň rešpektovali zákazníkov.

„Podnet týkajúci sa situácie na predajni na Chrenovej sme bezodkladne preverili a s kolegyňou z predajne sme vyhodnotili priebeh situácie. Opätovne sme jej pripomenuli komunikačné pravidlá, aby bol prístup k zákazníkom vždy slušný a primeraný,“ informovali nás z NitraZdroja.

Sieť predajní Ale pripomína aj širší kontekt, prečo tieto kontroly prebiehajú: „V maloobchode dlhodobbo evidujeme nárast drobných krádeží a naši zamestnanci nesú hmotnú zodpovednosť za zverený tovar. Aj preto kolegovia postupujú so zvýšenou mierou opatrnosti. Nejde však o žiadnu plošnú prax „kontrolovania“ zákazníkov, ani o pokyn vedenia - našou politikou je obozretnosť bez zbytočného zásahu do komfortu uákazníka a dôraz na primeranú komunikáciu.“